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고장... a/s 최악, 정말 비추합니다, 소비자원에 이의 제기하겠습니다
김강혁 2021.01.04

여자친구에게 선물로 사주었는데, 

처음 사용했을 때부터 온도가 너무 뜨거워서 화상을 입을뻔했다고 들었습니다.

그래도 별 문제 없을거라고 생각했고,

결혼 준비로 피부 관리를 해야하기 때문에, 익숙치 않아서 그런가보다 하고 후기글들을 읽고 그냥 사용했나 봅니다.

그런데 한달도 되지 않아 센서 고장으로 엄청 속상해 합니다.

본사, 판매처 양측다 유상 수리 외에는 불가능 하다는 답변...

여자친구가 KTC (한국기계전기전자시험연구원) 기기 인증 시험 연구원입니다.

본인스스로도 이 기기의 안정성을 믿을 수가 없다고 하네요. 

기기 자체가 한두푼도 아니고, 너무 실망스럽습니다. 특히나 선물이였는데 말이죠.

분명 웹사이트에도 무상 2년 a/s라고 되어있지만, 기기를 점검하지도 않고 통화만 한 상태에서 고객 과실이라 유상 a/s?

한국소비자원에 안정성 및 허위 광고성 내용으로 공식 이의 제기할 예정입니다.

a/s 신경 제대로 쓰셨으면 합니다.

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NEWA 코리아

안녕하세요 고객님 뉴아코리아입니다.
우선 불편을 드려 죄송드립니다.

온도센서는 많은 고객님들께서 사용 및 세척 과정에서 파손되는 경우가 많아,
규정상, 온도센서 파손 A/S 접수 진행 시 유상 비용 발생에 대한 안내가 함께 이루어 지고 있습니다.

고객님의 경우 온도센서가 완전히 파손되어 떨어진 상태라고 접수를 해주셨기에, 
온도센서 파손에 대한 유상 A/S비용 안내가 나갔던 부분입니다.

더불어, 처음부터 열감에 문제가 있었던 것 같다고 말씀주셔서 저희가 회수 및 검수 후 다시 연락을 드리는 방향으로 안내를 드렸습니다.

고객님께서 저희측 CS 응대 과정에서 마음이 상하셨거나 불편함을 느끼신 부분에 대해 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

우선 제품 사용은 중단해주시고, 안내드린 바와 같이 회수 및 검수 도와드리도록 하겠습니다.

제품 검수 후 제품의 문제점 다시 파악하여 고객님께서 불편하시지 않도록 안내 연락드리겠습니다.

감사합니다.

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이승희

저도 같은경우인데요 As기간이 일년이상 남앗는데 소비자 과실이라며 13만얼마를 내고 교환하라는 말만 되풀이하네요. 온도센세가 그렇게 약하고 조심해야하는거면 안내책자에 특별히써놔야하는것아닌가요? 박박 문질러 닦은적도없는데 일년도 안대서 온도센서가 망가지는게 소비자 과실탓으로만 몰아가는게 부당하다고 생각해요 이기계가 온도센서말고 고장날게 딱히 잇나요? As기간 2년 은 어떤고장을 책임진다는건지 이해불가입니다 교환 접수 신청은 해놧지만 안내원은 유상서비스만 된다 되풀이하고 저는 납득할수없네요 저도 소비자 보호원에 이의를제기해야겟네요
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